EL ARTE DE COMUNICARNOS

INTRODUCCIÓN

1. Hacia una visión integral de la Comunicación

• De la teoría de la información a la acción
• Más allá del lenguaje

2. Comunicación y Percepción

• El fenómeno de la percepción
• Modelos Mentales
• Importancia y dualidad de los modelos mentales
• Los condicionantes de nuestros modelos mentales
• Cómo creamos nuestros modelos mentales
• La percepción en la comunicación
• La Ley de la Resonancia
• Modelar la percepción

3. Emocionalidad y lenguaje no verbal

• Conversación e intercambio emocional
• Emocionalidad y corporalidad
• Génesis del lenguaje no verbal
• Congruencia e incongruencia
• Lenguaje no verbal voluntario e involuntario
• Áreas de expresión del lenguaje no verbal
• Radar emocional

4. La Comunicación como interacción

• Todo comunica
• Comunicación interpersonal
• El rol del contexto en la comunicación
• La comunicación como interacción
• La interdependencia vincular
• El vínculo como sistema
• Caso 1: Esteban
• La intervención sistémica

5. Competencias Conversacionales

I: Hablar con Poder

• Las acciones del lenguaje
• Describir la realidad
• Interpretar la realidad
• Opiniones responsables
• Imagen pública, identidad privada
• Caso 2: Aldo
• Construir la realidad

II: Escuchar en Profundidad

• El fenómeno del escuchar
• El compromiso con la escucha efectiva
• El sentido de las palabras
• Niveles de la escucha
• Actitudes para un escuchar efectivo
• Caso 3: Pedro

III: Indagar con Maestría

• El rol de la indagación
• El poder de las preguntas
• Tipos de preguntas
• Caso 4: Gabriela

IV: Entrar en Sintonía

• Emocionalidad y lenguaje no verbal
• La danza de la comunicación
• Caso 5: Claudia

V: Conversar en forma Constructiva

• Cuestión de actitud
• Verdad absoluta
• Observación diversa
• Conversaciones constructivas

6. EFECTIVIDAD INTERPERSONAL

• Las redes de relaciones
• Acordar compromisos
• El compromiso: un "nudo conversacional"
• Los pedidos
• Caso 6: Francisco
• Los ofrecimientos
• Los "seudo compromisos"
• Caso 7: Viviana
• Las condiciones de satisfacción
• El ciclo de coordinación de acciones
• Caso 8: Susana
• La gestión de la preparación
• La gestión de las diferencias
• Caso 9: Javier
• La gestión de las contingencias
• La gestión del aprendizaje mutuo

7. Claves para una comunicación efectiva

• Nuestras conversaciones construyen nuestro mundo
• La comunicación es mucho más que hablar y escuchar
• Recuerde que toda percepción es una construcción
• Hágase cargo de sus opiniones
• Escuche con el corazón
• Sea asertivo en sus pedidos y ofrecimientos
• Recuerde que el cuerpo también habla
• Genere vínculos de mutua confianza
• Tenga presente que las preguntas son tan importantes como las respuestas
• Establezca sintonía en sus conversaciones
• Contagie emociones positivas y presérvese de las negativas
• Tenga una actitud constructiva en sus conversaciones
• Sea consciente que todo vínculo es un "sistema"
• Sea impecable en el cumplimiento de sus compromisos
• Cuando sea necesario, establezca "metacomunícación"