EL ARTE DE COMUNICARNOS

CONCEPTOS Y TÉCNICAS PARA UNA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA

Capítulo 1: Hacia una visión integral de la Comunicación

MÁS ALLÁ DEL LENGUAJE:

“Hay un lenguaje verbal, otro corporal
y también un lenguaje emocional”
Leonardo Wolk

Si desde la ingeniería se constituyó el sentido de observar a la comunicación como “transmisión de la información”, es desde la filosofía que se comenzó a advertir la importancia del lenguaje en el dominio del accionar humano y fue la Ontología del Lenguaje la disciplina que realizó el fundamental aporte de instalar esta mirada hacia el carácter generativo del lenguaje y hacia las acciones que realizamos a través de nuestro hablar (Actos Lingüísticos).

Más allá de valorar el importante aporte de esta concepción sobre el lenguaje y el accionar humano, considero que esta mirada trajo como contrapartida el equiparar el concepto de lenguaje verbal al de conversación y esto llevó a una reducción en la observación de la complejidad de la comunicación interpersonal y a focalizar en forma exclusiva su análisis en el hablar y en el escuchar.

Postulamos que el poder de acción y transformación no está sólo en la palabra sino en la conversación. Es en la interacción conversacional que se establece entre las personas donde se produce la posibilidad de generar nuevas realidades. Abordar la complejidad de este proceso implica ir más allá del lenguaje verbal y tener en cuenta todos los aspectos que se ponen en juego en el intercambio comunicacional.

En tal sentido, Marcelo R. Cebeiro , uno de los referentes de la Psicología Sistémica en la Argentina, plantea que “la relevancia que se otorga al lenguaje verbal frente al gestual constituye una de las mayores fuentes de conflictos comunicacionales. (…) Es importante distinguir lenguaje verbal y comunicación. (…) La comunicación se encuentra en un supranivel que abarca no sólo el lenguaje verbal, sino también todo lo que compete a la gestualidad, a las conductas y a cualquier tipo de comportamiento”.

Sin duda, el lenguaje verbal es el elemento esencial de toda conversación pero no el único y ni siquiera muchas veces el más importante. Porque la comunicación es acción pero también es relación y es por esto que en toda conversación es importante el contenido de la misma, lo “qué se dice” a través del lenguaje verbal, pero también es fundamental el “cómo se dice”, el proceso de la conversación que se establece preponderantemente a través del lenguaje no verbal y en la interacción corporal y emocional entre los interlocutores.

Estos dos elementos -el contenido y el proceso- que podemos distinguir en toda conversación, se vinculan con las dimensiones que se conjugan y entrelazan en la interacción comunicacional: la Dimensión Operacional y Relacional respectivamente.

El contenido, lo que se dice y expresa con palabras, se relaciona con la “Dimensión Operacional” de la comunicación. Decimos algo con algún objetivo determinado: para establecer una relación, comentar una situación, expresar un sentimiento, transmitir una información, emitir una opinión, realizar un pedido o acordar un compromiso.

A su vez, el significado de lo “que” se dice (contenido), está condicionado por el “cómo” se dice. Es decir, que el proceso de la comunicación está relacionado preponderantemente por lo no verbal, por la interacción de los interlocutores y por los elemento paralingüísticos de su enunciación. Es este aspecto el que se vincula con la “Dimensión Relacional” de la conversación.

En la dimensión relacional se "comunica" acerca del sentido de lo dicho y se marcan las pautas o reglas de la interacción. Por ejemplo, la frase “me gustaría escuchar tu propuesta” puede ser pronunciada con un gesto amable y mirando a los ojos del interlocutor, o bien levantando la cabeza y con una sonrisa socarrona, o con un gesto crispado y golpeando el escritorio con la palma de la mano, y en los tres casos, si bien se dice lo mismo, se comunican cosas muy diferentes. Esta “dimensión relacional” de la conversación, que condiciona fuertemente el significado de lo “que se dice”, tiene que ver con el vínculo que se establece, con la emocionalidad que se genera y con el clima comunicacional que se va construyendo.

En la dimensión relacional se "comunica" acerca del sentido de lo dicho y se marcan las pautas de la interacción y el tipo de vínculo

Entendemos que para acceder a la comprensión de estos aspectos de la comunicación humana, hay que traspasar las fronteras del lenguaje y entender que en la comunicación interpersonal “todo comunica”. No sólo las palabras, sino también los gestos, las posturas corporales, el énfasis de la enunciación y toda conducta o comportamiento que adquieren una función de comunicación e incide en la asignación de sentido y por lo tanto en la efectividad de la interacción comunicacional.

Por otra parte, si decimos que la comunicación humana es acción y relación, debemos agregar que también es interacción, y por lo tanto, no se puede abordar su análisis desde una perspectiva unidireccional (del hablar al escuchar o del escuchar al hablar) sino que debemos hacerlo desde una mirada sistémica que nos permita observar la totalidad del “juego interaccional” que se produce en todo vínculo y la dinámica relacional que genera una mutua y permanente influencia entre los participantes de cualquier comunicación interpersonal.

La comunicación humana es acción, relación e interacción

Todos actuamos y nos comunicamos en función de nuestra particular forma de ser (o de “estar siendo”), pero también en relación al vínculo que tengamos con nuestro interlocutor y al contexto y a la situación comunicacional en la que estemos inmersos.

En toda comunicación interpersonal se establece una ida y vuelta incesante de palabras, gestos, acciones y emociones, en una permanente circularidad de la interacción que establece un proceso de retroalimentación e influencia recíproca. Hablamos, escuchamos, observamos y asignamos sentido tanto al lenguaje verbal como al no verbal y a todo comportamiento de nuestro interlocutor en relación al contexto y a la situación comunicacional. Es en las conversaciones donde emerge, como en pocas instancias, la profundidad y complejidad del ser humano y su despliegue en la dinámica relacional.

Es el objetivo de este libro presentar una visión integral de la comunicación humana y es por esto que iremos desarrollando los diferentes aspectos que conforman el complejo proceso de la interacción comunicacional entre las personas.